Chef de projet digital
Dans une entreprise de e-commerce comme la nôtre, le chef de projet digital est un des chefs d’orchestres de l’amélioration de l’expérience client ! Le chef de projet digital coordonne les projets web et participe activement à l’amélioration de l’expérience client sur Bruneau.fr. Interview de Matthieu Avez 🙂
Retranscription de la vidéo
Matthieu, quelques mots pour présenter ton métier ?
« Ma mission principale chez Bruneau consiste à améliorer l’expérience d’achat de nos clients sur notre site internet. Pour cela, j’étudie les best practices des sites web du moment que je couple aux données que nous possédons sur nos clients. On a la chance chez Bruneau d’avoir une connaissance très fine de nos clients aussi bien concernant leurs habitudes d’achat que leur parcours sur le site web. Cela nous permet donc de proposer un site très fonctionnel qui améliore le quotidien de nos clients en ce qui concerne leur passage de commande de fournitures de bureau. »
Comment se passent tes journées ?
« Mes journées sont plutôt riches et variées. Je gère différents projets avec une multitude de services de la société : aussi bien le centre d’appel, le service client, que les équipes IT et les équipes de webdesign avec lesquelles on va monter les projets pour nos clients. En parallèle de ça, il existe de temps en temps des petits imprévus qui viennent pimenter la journée, et ça c’est plutôt cool 🙂 »
Qu’est-ce qui te plait le plus dans ton travail ?
« Ce qui me plait le plus dans mon métier c’est vraiment la diversité des tâches. Ensuite, vient en seconde position le fait que chez Bruneau, on ait la chance d’avoir des services qui sont assez proches et qui travaillent main dans la main. Et enfin plus personnellement, j’aime beaucoup l’analyse chiffrée et la coupler aux best pratctices pour proposer la meilleure expérience qui soit au client. »
Et Bruneau ?
« Ce qui me plait le plus chez Bruneau c’est que c’est une entreprise à taille humaine avec des gens motivés qui travaillent dans une très bonne ambiance. Le petit plus que je rajouterais : pouvoir aller courir le midi avec les collègues dans un cadre vraiment sympa ! »
Le Chef de Projet Digital coordonne les projets web et participe activement à l’amélioration continue de notre site Bruneau.fr Ses missions ? - Analyser les performances du site - Identifier les opportunités d’optimisation de l’expérience utilisateur - Faire des recommandations innovantes et coordonner leur mise en œuvre par les différentes équipes métiers en interne (webdesign, IT…) - Assurer une veille permanente et anticiper les évolutions futures Bref, faciliter la vie de nos clients par une navigation instinctive et efficace !
- Maîtrise des outils usuels du web (Google Analytics, AT internet, AB testing et MVT, GTM, ...) - Bonne compréhension de l'environnement digital (réseaux sociaux, SEA, SEO,...) - Esprit analytique et facilité avec le maniement de données chiffrées et leur interprétation (Suivi KPI, analyse de parcours clients, ...).
- Bon communicant - À l'aise en équipe comme dans la coordination des actions et des ressources - En veille permanente, créatif et ouvert à l'innovation