Conseiller clientèle

Véritable point d’entrée de nos clients, les conseillers accueillent, renseignent et accompagnent toute demande à distance… avec le sourire ! Sabrina Vincent nous raconte son métier de conseiller clientèle 🙂

Quelques mots pour présenter ton métier ?

« Je suis conseillère clientèle au sein de la société Bruneau, je travaille au centre de contact client qui est situé au siège social des Ulis. »

Quelles sont tes principales missions ?

« Ma mission principale chez Bruneau est d’enregistrer les commandes de nos clients. Je les effectue par téléphone, par internet, par mail et de plus en plus via le tchat, qui est un outil de communication qui se développe chez Bruneau. Mon objectif est de satisfaire le client, de répondre à ses besoins, le plus rapidement possible donc il faut être très réactif ! »

Qu’est-ce qui te plaît dans ton métier ?

« Ce qui me plaît dans mon métier, c’est la proximité directe avec le client, de pouvoir déterminer ses besoins, être à son écoute afin de finaliser toute demande. Ce qui me plaît aussi c’est la diversité dans mes activités, d’être poly compétent, un jour je peux être planifié sur le tchat, une autre journée sur la validation des commandes complexes et spécifiques pour nos clients qui ont des accords particuliers. Une autre activité qui m’est dédiée c’est l’encadrement des nouveaux arrivants, c’est très valorisant de pouvoir leur apporter mon savoir-faire et de les coacher. Ce qui est essentiel également, c’est la proximité avec les autres services, on fait régulièrement appel à eux pour répondre aux besoins de nos clients et ça c’est vraiment sympa chez Bruneau. »

Et Bruneau ?

« Pour moi Bruneau c’est une société où on peut évoluer. Il y a 17 ans au centre de contact client, je faisais 90 % de téléphone, aujourd’hui mon métier a bien évolué, ce qui est dynamisant et valorisant. Et aussi il y a régulièrement des petits challenges, des petites manifestations sur le plateau afin dynamiser les équipes et de mettre une bonne ambiance et ça c’est sympa 🙂 »