Et de 4 ! Pour la quatrième année consécutive, Bruneau est Élu Service Client de l’Année dans la catégorie « Fournitures et équipements pour l’entreprise ». Cette élection, réalisée depuis 2007 par Viséo Customer Insights, évalue la qualité des services clients des entreprises françaises à travers 160 tests clients mystères effectués par téléphone, e-mails, Internet, réseaux sociaux et tchat.
Avec une note globale de plus de 17/20, Bruneau prend cette année encore la première place du podium dans sa catégorie ! C’est une belle récompense pour tous les collaborateurs de la relation client qui œuvrent chaque jour pour satisfaire nos clients.
« Gagner ce trophée pour la 4ème année consécutive, c’est évidemment une très grande fierté pour les équipes Bruneau. Mais ce que démontre cette nouvelle victoire, c’est surtout la qualité, l’engagement et le savoir-faire de notre Service Client qui se mobilise tous les jours pour garantir un service 4 étoiles à nos clients », commente Ludovic Loy, Directeur Marketing et Digital Bruneau.
Et les indicateurs sont excellents !
– 75 % des appels sont pris en moins de 10 secondes
– 65 % des e-mails sont traités en moins de 4h
– 4/5 : c’est la note de satisfaction de nos clients sur le tchat
– 5 minutes : c’est le temps de réponse moyenne sur Facebook
La préparation
En amont, différentes stratégies sont mises en place pour améliorer les outils de la relation clients. Bruneau audite ainsi tout le parcours client pendant plusieurs semaines : le service client, le commercial, la comptabilité clients, le marketing digital avec l’appui du service qualité : c’est un véritable challenge collectif pour l’entreprise !
« De la précision dans les réponses apportées, des contenus au ton chaleureux, de la proximité, des contacts personnalisés avec les clients, des réponses rapides sur le tchat… autant d’atouts qui font de notre Service Client un service 4 étoiles ! Je remercie chaleureusement mes équipes pour l’excellent travail réalisé en continu tout au long de l’année ! », conclut Vincent Gelbard, responsable du Service Client.
Bruneau a déjà été Élu Service Client de l’Année en 2014, 2016, 2019, 2020 et 2021… Et les équipes remettent déjà le titre en jeu pour l’année prochaine 😉
